Januar 31, 2023

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Die Unterbrechung von Southwest Airlines führte dazu, dass Kunden gestrandet und Call Center überflutet wurden

(CNN) – Das Reisechaos des Winterwetters der letzten Woche beginnt sich zu verweilen wie der Kater dieser Woche – und die Kopfschmerzen entsprechen der Migräne von Southwest Airlines und ihren frustrierten Passagieren am Montag.

Fast 3.600 Flüge in, in oder aus den Vereinigten Staaten waren laut der Flugverfolgungs-Website am Montag bereits um 15:30 Uhr ET gestrichen worden. FlightAwareWährend fast 5.400 Flüge verspätet waren.

Aber der Südwesten macht einen enormen Anteil davon aus. Keine andere US-Fluggesellschaft hat fast so viele Flüge oder so viele ihrer Flugpläne gestrichen wie Southwest.

Die in Dallas ansässige Fluggesellschaft hat laut FlightAware am Montag um 15:30 Uhr mehr als die Hälfte ihrer Flüge – fast 2.650 Flüge insgesamt – storniert. Sie strich am Montagnachmittag etwa 300 Flüge innerhalb einer halben Stunde.

In den sozialen Medien beschweren sich Kunden lautstark Über lange Warteschlangen, um mit Vertretern zu sprechen, Probleme mit verlorenen Gepäckstücken und übermäßigen Wartezeiten oder Signale von Besetzt auf den Telefonleitungen des Kundenservices von Fluggesellschaften.

Kunden warten am Montag auf die Umbuchung eines Southwest Airlines-Fluges am Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport.

CNN

Carlos Suarez von CNN sprach mit frustrierten Passagieren in der Schlange an der Southwest-Kasse am Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport. Er hat berichtet, dass etwa 150 Kunden in einer langen Schlange auf eine Umbuchung warten, wobei sich die Schlange um die Rückseite des Ticketschalters wickelt.

Störungen in unserem Netzwerk

In einer Erklärung gegenüber CNN sagte Southwest Airlines, dass es „Störungen in unserem Netzwerk infolge der anhaltenden Auswirkungen (des Wintersturms) auf unseren Gesamtbetrieb gab“.

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Einige der Flughäfen mit den größten Problemen sind Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington und Dallas Love Field, wo Southwest operiert.

Es wurden keine Anrufe beim Southwest-Kundendienst getätigt, die CNN am Montagnachmittag versuchte, sodass die Kunden nicht einmal in der Schlange stehen konnten, um mit einem Vertreter zu sprechen. Southwest sagte CNN, es sei „voll ausgestattet, um Anrufe entgegenzunehmen“.

Kunden standen am Montag am Raleigh-Durham International Airport vor langen Schlangen an den Southwest-Schaltern.

Kunden standen am Montag am Raleigh-Durham International Airport vor langen Schlangen an den Southwest-Schaltern.

WRAL

Die Fluggesellschaft sagt auch: „Personen, deren Flüge storniert werden, können eine vollständige Rückerstattung beantragen oder ein nicht ablaufendes Flugguthaben erhalten.“

Unterdessen sagte der Buffalo International Airport im schwer betroffenen Westen von New York in seinem letzten Tweet, dass er plane, die Passagierflüge am Dienstag um 11 Uhr ET wieder aufzunehmen.

Die Temperatur am Flughafen betrug gegen 15 Uhr ET minus 19 Grad Fahrenheit (minus 7 Grad Celsius), mit leichtem Schneefall zusätzlich zu den bereits massiven Mengen, die das Gebiet gesehen hat.

Was können gestrandete Reisende tun?

Wenn Sie in der Klemme stecken und Ihre Bemühungen, einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, nirgendwo hinführen, scheitern Sie Günstige Scoot-Flüge Er schlägt vor, es mit einer internationalen Nummer zu versuchen.

„Die Haupt-Hotline für US-Fluggesellschaften wird durch Umbuchungen anderer Passagiere verstopft sein. Um schnell zu einem Agenten zu gelangen, rufen Sie eines der Dutzenden von internationalen Büros der Fluggesellschaft an“, sagte Scott Keyes.

„Agenten können Ihre Reservierung genauso bearbeiten wie die in den USA, aber Sie müssen wirklich nicht warten.“

Gibt es Erleichterung am Horizont?

Es kann nächste Woche dauern, bis all dies vollständig gelöst ist.

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„Wenn es in der vergangenen Woche mehr als 10.000 Flugannullierungen gab, brauchen die Fluggesellschaften Zeit, um zu handeln und den Passagierrückstand wieder aufzufangen“, sagte Keyes CNN Travel in einer E-Mail.

„Während dies von der Wettervorhersage abhängen wird (die in den meisten Teilen des Landes vielversprechend aussieht) und davon, wie viele Reisende ihre Urlaubspläne stornieren, würde ich erwarten, dass sich die Dinge bis nächste Woche wieder ziemlich normalisieren werden.“ er sagte.

Warum haben so viele Leute Probleme mit Umbuchungen?

„Einer der erschwerenden Faktoren für Leute, die auf eine Umsiedlung hoffen, ist die Tatsache, dass in dieser Saison nur sehr wenige Plätze verfügbar sind“, sagte Keyes.

„Das liegt zum einen daran, dass Weihnachten und Neujahr zwei der beliebtesten Reisezeiten des Jahres sind, und zum anderen daran, dass die Anzahl der Flüge in diesem Jahr um 15 bis 20 % zurückgegangen ist, was die Herausforderung für diejenigen, die es brauchen, noch akuter macht umbuchen.“

schlechter Straßenzustand

Straßenreisen sind in Teilen der Vereinigten Staaten aufgrund der harten Winterbedingungen nach wie vor tückisch.

Im westlichen Erie County im Bundesstaat New York wurden die Notfahrbeschränkungen in einigen Gemeinden jedoch aufgehoben Sie blieb in Buffalo an Ort und StelleDas sagte County Executive Mark Poloncars am Montag.

„Die Stadt Buffalo ist in den meisten Gebieten unpassierbar, und während die Hauptstrecken möglicherweise eine oder zwei Fahrspuren haben, die für den Notfallverkehr geöffnet sind, müssen die meisten Nebenstraßen sowie Nebenstraßen noch berührt werden“, sagte Polonkars.

Er fügte hinzu, dass die geräumten Hauptstraßen in erster Linie für lebensrettende Maßnahmen zur Erschließung von Bereichen um Krankenhäuser und Pflegeheime dienen.

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Eine harte vergangene Woche

Der Wintersturm, der durch die Vereinigten Staaten fegte, kam für Reisende, die die Flugzahlen in der Weihnachtswoche wieder auf das Niveau vor der Pandemie zu drücken begannen, zu einem ungünstigen Zeitpunkt.

Am Weihnachtstag wurden laut FlightAware 3.178 Flüge gestrichen und 6.870 verspätet.

Am Heiligabend wurden laut FlightAware insgesamt 3.487 Flüge gestrichen.

Freitag war mit 5.934 Stornierungen der schlechteste Tag in dieser Serie, während am Donnerstag fast 2.700 Stornierungen verzeichnet wurden.

Es wird erwartet, dass sich dieses massive Winterwetter in den östlichen zwei Dritteln des Landes diese Woche langsam abschwächt.

Weitere Entwicklungen in dieser Eilmeldung.

Ross Levitt, Chris Boyette und Artemis Moshtagian von CNN haben zu dieser Geschichte beigetragen.